近日，惠州市供水有限公司利用分區(qū)計量系統(tǒng)結合營銷系統(tǒng)、客服工單系統(tǒng)，成功解決了長期困擾 TCL 翠園小區(qū)居民的用水難題，同時該將小區(qū)產(chǎn)銷差控制在合理區(qū)間。

科技賦能，精準診斷 “水患” 

位于三環(huán)南路的 TCL 翠園小區(qū)，水壓不穩(wěn)的情況時有發(fā)生。我司通過分區(qū)計量系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)的比對分析，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)夜間最小流量異常偏高，初步判定存在物理漏損。

營銷系統(tǒng)中的總表抄表數(shù)據(jù)顯示，該小區(qū)月用水量波動幅度較大，忽高忽低。通過現(xiàn)場調(diào)研及進一步查閱客服工單系統(tǒng)得知，近2年來該小區(qū)管道維修工單多達38宗。綜合各項數(shù)據(jù)與實地調(diào)研情況，最終確診病因——小區(qū)內(nèi)部管道老化嚴重，雖經(jīng)多次局部堵漏與修復，但因水壓變化，新的漏水點不斷涌現(xiàn)，導致問題始終無法得到根本解決。

傾聽民聲，使命必達解難題 

考慮到小區(qū)內(nèi)部管線復雜，設施眾多，且住戶日常活動頻繁，經(jīng)常性維修與停水將給居民生活帶來諸多不便。我司高度重視民眾訴求，迅速組織各相關部門，對該小區(qū)老舊及主要破損漏水的 DN200 管道進行全面改造。改造工程完成后，效果立竿見影，小區(qū)實際水壓得到顯著提升，贏得了小區(qū)住戶的認可，徹底解決了這一長期久治不愈的用水頑疾。

為從根本上解決老舊小區(qū)供水管網(wǎng)老化引發(fā)的各類用水問題，我司今年將投入1000萬元專項資金，用于供水范圍內(nèi)老舊小區(qū)供水管道的系統(tǒng)性改造，以保障供水安全、穩(wěn)固供水水壓、降低管網(wǎng)漏損，為廣大居民提供更加優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的供水服務，助力惠州城市生活品質(zhì)的整體提升。